IT之家 3 月 15 日消息，在目前正在进行的 2025 年 315 晚会中，官方曝光了社会上存在的“家电维修乱来”问题 ——“小病大修，没病乱修”。
IT之家注意到，315 晚会援引了“啄木鸟家庭维修”例子，该维修公司号称是“目前国内最大的家电维修平台”，公司宣称在国内 300 多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达 10 万名之多。
315 晚会记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过 6000 条。为了真实了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。
▲ 图源央视新闻（下同）
培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。两天的入职培训课程结束之后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。
这一单，黄师傅收了客户 659 元维修费，换下来的电机卖了 60 元，成本只有购买塑料电机的 91 元。接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费 100 多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本 20 元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费 250 多元。
究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅告诉记者，最核心的关键，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。
黄师傅表示：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。