多家企业 AI 客服被曝“已读乱回”转人工难，公司“降本增效”却让消费者添堵 - IT之家
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多家企业 AI 客服被曝“已读乱回”转人工难，公司“降本增效”却让消费者添堵 - IT之家近期，多家企业为降本增效采用AI客服，却因“已读乱回”、无法精准导流等问题引发消费者不满。济南市民张先生遭遇快递问题，AI客服无法解决且转人工服务困难。测试显示，多数企业转人工服务耗时繁琐，如某快递需3分钟。济南市市场监督管理局建议消费者直接反馈问题，若AI客服阻碍法定权利，可投诉。#AI客服##消费者权益#