根据内部通信记录，从 2 月 18 日起惠普有意为寻求电话支持的客户加入 15 分钟的等待时间，以迫使他们使用在线支持或其它沟通渠道。当客户通过电话寻求惠普的支持服务时，他们将首先听到一段录音，称正经历更长的等待时间，对给客户带来的不便深表歉意。下一位可用代表将在约 15 分钟后联系客户。如果客户不想等待，可以访问 support.hp.com 或 virtualagent.hpcloud.hp.com 获得支持。如果客户仍然想要电话支持，那么惠普会在 5 分钟和 10 分钟以及 13 分钟后继续播放一段忙碌的录音，继续建议客户使用替代支持方法。惠普此举被认为是为了省钱。
Theregister:HP deliberately adds 15 minutes waiting time for telephone support calls